Neuro Lattice

Rückerstattung und Stornierung

Regelungen zu Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung von Beratungsterminen bei Neuro Lattice in Düsseldorf.

Stand: September 2026

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsgespräche, Trainings und Beratungspakete der Neuro Lattice Beratung UG (haftungsbeschränkt). Sie betrifft keine physischen Produkte, Abonnements oder digitale Zugänge, da wir solche Angebote nicht vertreiben.

Stornierung durch Klientinnen und Klienten

  • Bis 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfreie Stornierung; bereits gezahlte Honorare werden vollständig erstattet.
  • Weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn: 50 % des Terminhonorars werden einbehalten, der Rest erstattet — außer bei ärztlich belegter Verhinderung, dann vollständige Erstattung.
  • Nichtantritt ohne Absage (No-Show): kein Anspruch auf Rückerstattung für diesen Termin.

Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 24 Stunden vorher kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 25 € Bearbeitungsaufwand berechnet werden.

Pakete (Karriereberatung Berufseinstieg)

  • Wird das gesamte Paket vor dem ersten Termin storniert, gelten die Fristen oben bezogen auf den ersten Termin; die Anzahlung wird entsprechend erstattet oder anteilig einbehalten.
  • Nach Beginn des Pakets (mindestens ein Termin durchgeführt) erfolgt eine anteilige Erstattung nur für noch nicht erbrachte Sitzungen, abzüglich bereits geleisteter Zusammenfassungsarbeit für abgeschlossene Termine.
  • Bereits versandte schriftliche Zusammenfassungen bleiben dem Klienten; dafür geleistete Arbeit ist nicht rückerstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits durchgeführte Einzeltermine und Trainings
  • Individuell vorbereitete Unterlagenkommentare nach Abschluss der Sitzung
  • Bearbeitungsaufwand bei vom Klienten zu vertretenen Zahlungsrückständen

Verfahren und Fristen

Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@neuro-lattice.online unter Angabe von Rechnungsnummer und Termin datum. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Kontakt

Neuro Lattice Beratung UG (haftungsbeschränkt)
Immermannstraße 45, 40210 Düsseldorf
Telefon: +49 211 6842 7351
E-Mail: info@neuro-lattice.online